До 1,5 млн выросло число обработанных службой 112 экстренных вызовов в Хабаровском крае

До 1,5 млн выросло число обработанных службой 112 экстренных вызовов в Хабаровском крае

Колл-центр дежурно-диспетчерской службы 112 в Хабаровском крае сегодня – главный сервис, куда могут обратиться нуждающиеся в помощи люди. Операторы службы каждые сутки принимают до четырех тысяч вызовов со всех уголков региона. Из-за пандемии в последние два года нагрузка на службу резко возросла, а прошлым летом к традиционному набору тем добавились обращения по поводу паводков. В итоге только за 2021 год общее число экстренных звонков выросло до 1,5 млн.

– Сейчас нагрузка на систему 112 постепенно снижается, так как появился отдельный антиковидный колл-центр 122. Львиная доля обращений касается именно скорой медицинской помощи. Помимо этого, много поступает звонков по вызову полиции, а также пожарных и спасателей, – рассказал Андрей Журавлев, начальник дежурно-диспетчерской службы правительства Хабаровского края.

В настоящее время у службы 112 два ключевых направления развития. Во-первых, сокращается время обработки звонков, для чего модернизируется оборудование, а персонал повышает квалификацию. Во-вторых, адаптирует свою работу под запросы разных категорий граждан, к примеру, людей с инвалидностью. Для этого на базе службы проводят образовательные экскурсии. Руководство дежурно-диспетчерской службы уже несколько лет сотрудничает с региональными отделениями общественных организаций «Всероссийское общество слепых», «Всероссийское общество глухих», проводя обучающие занятия. Очередное занятие по отработке действий на случай опасной ситуации прошло 4 февраля для педагогов школы-интерната Хабаровска и воспитанников, имеющих нарушения слуха.

– Люди с нарушениями слуха нуждаются в особом внимании. Рассказать о своей беде и ответить на вопросы оператора многие из них не могут. Поэтому мы разработали и внедрили алгоритмы, позволяющие наладить общение с такими заявителями. Наши операторы их успешно применяют, при условии, что мы заранее отрабатываем приемы коммуникации с теми, кому такая помощь может потребоваться, – прокомментировал Андрей Журавлев.

Обратиться по номеру 112 можно разными способами: с помощью звонка, СМС, а также через мобильное приложение, которое сейчас проходит тестовое испытание. Возможности системы позволяют получить информацию о номере и местонахождении абонента. Сообщение будет принято даже при нулевом балансе, заблокированной или отсутствующей сим-карте. Если во время вызова связь прервалась, абоненту обязательно перезвонят. После получения вызова операторы анализируют информацию и передают в одну или несколько экстренных служб. При этом обратившийся максимально быстро получает помощь по принципу «одного окна».

Осложняют работу операторов ложные звонки. Каждый набор экстренного номера «112» связан с обработкой данных, а в отдельных случаях – запуском цепочки реагирования оперативных служб. Иногда для проверки ложной информации требуется выехать на место, чтобы убедиться в отсутствии угрозы. Все это влечет и расходы, и потерю времени, которое может быть использовано для оказания реальной помощи. Полиция отслеживает нарушителей и наказывает их. Но таких звонков по-прежнему фиксируют десятки, а иногда и сотни.

Поделиться
   

Анонс

8 июля – День семьи, любви и верности.

Семья Кайдаловых Владимира и Ольги делятся секретами счастливой семейной жизни на страницах газеты «Амурский лиман» от 6 июля

 

ГРАЖДАНСКАЯ ИНИЦИАТИВА

Районный Дом молодёжи приступил к реализации нового проекта «36 и 6. Молодёжь за ЗОЖ». К нему может присоединиться каждый из вас. Подробнее читайте в номере «АЛ» за 6 июля

 

ЗНАЙ НАШИХ

Ребята из Центра детско-юношеского технического творчества впервые побывали на краевом туристическом слёте.

Как проходила их проверка на прочность, читайте в газете «АЛ» 6 июля

 

ГРАЖДАНСКАЯИНИЦИАТИВА

Ещё один проект «Детский клуб игры в Го «Никонико» реализует некоммерческая реализация на базе районной библиотеки «Лига книголюбов», при поддержке президентского фонда культурных инициатив. На что запланированы средства гранта в размере нескольких сотен тысяч рублей, читайте в газете «Амурский лиман» за 6 июля

 

КАНИКУЛЫ

О летнем отдыхе детей и молодёжи в рубрике «Молодёжный портал» в «АЛ» от 6 июля

 

МИР УВЛЕЧЕНИЙ

Наша постоянная рубрика пополнилась ещё одной статьёй. В газете «Амурский лиман» от 6 июля рассказываем о человеке с безграничным творческим потенциалом Елене Ивановне Волковой. А Вы знали, что она творит своими руками?

x